Hoy en día, el uso del teléfono celular resulta tan indispensable que casi nadie de quienes requieren de esta herramienta de comunicación podría tratar de imaginar un día de su vida sin su celular.
Sin embargo, algunos problemas como mala recepción de la señal, falla técnica, renovación de aparato o aclaración de pagos podrían convertirse en un verdadero calvario para los usuarios, sin que al parecer a nadie le importe.
La alta demanda que hay en algunos centros de atención al cliente por parte de Telcel -la principal operadora de telefonía móvil en el país-, como los ubicados en Parque Delta, Perisur o Cuicuilco, en la ciudad de México, hace que en muchas ocasiones los usuarios deban esperar hasta una hora para ser atendidos.
Incluso, en algunos casos, como en Plaza Reforma 222, muchos clientes permanecieron en espera de ser atendidos pasadas las 20:10 horas, es decir, una hora y diez después del horario de atención, que concluye a las 19:00 horas.
argumento. Sin embargo, para la oficina de relaciones públicas de Telcel el promedio de atención a sus usuarios es de unos 20 minutos. "El promedio en las horas pico, a partir de la una de la tarde y que puede prologarse hasta la hora del cierre, podría llegar a ser de 20 minutos".
Y aunque la empresa maneja encuestas de salida a los clientes de manera aleatoria respecto a la atención al cliente e incluso realiza encuestas de satisfacción mediante estudios de mercado, no se indicó cuáles son los resultados de las mismas.
En este sentido, la compañía resaltó que para dar un mejor servicio a sus usuarios este año se tiene contemplado abrir cinco centros más para atender a los clientes del Distrito Federal y el Área Metropolitana.
Adicionalmente, se realizarán remodelaciones y reubicaciones de algunos centros de Atención y centros de Servicio Técnico.
Respecto a la posibilidad de que pudieran perder clientes, que cansados de los largos tiempos de espera optaran por hacer efectiva la portabilidad numérica (cambiarse de compañía prestadora del servicio con su mismo número), sólo se destacó que Telcel "goza de la preferencia de sus usuarios por la atención y calidad de su servicio, esto, aunado a la cobertura y la diversidad de productos y servicios en voz y datos, hacen que sea la mejor de las opciones en el mercado de la comunicación móvil", y así lo demuestran los 235 mil 561 abonados a favor de Telcel que han migrado de otras compañías de julio de 2008 al 31 de diciembre del año pasado.
Fuente: La Crónica de Hoy
